Política de Devoluciones
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Maison Ellipse queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Por eso, hemos establecido una política de devoluciones clara y justa. Te recomendamos leerla antes de realizar tu pedido.
1. Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
2. Condiciones del producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:
Sin usar
Sin lavar
En perfecto estado, sin desperfectos
Con todas las etiquetas originales intactas
Con todo el contenido original del embalaje
Con el embalaje original en buen estado
3. Devoluciones NO aceptadas
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Talla incorrecta: Todos nuestros productos disponen de una guía de tallas detallada. Es responsabilidad del cliente consultar dicha guía antes de realizar la compra. No se aceptarán devoluciones por haber elegido una talla incorrecta.
No convence o no sienta bien: La estética o el ajuste del producto es responsabilidad del cliente. No se aceptarán devoluciones por motivos de gusto personal o porque el artículo no siente como se esperaba.
Productos usados, lavados o sin embalaje original.
Artículos dañados por el cliente.
4. Cambios de talla
Aunque no aceptamos devoluciones por talla incorrecta, sí ofrecemos la posibilidad de realizar un cambio de talla sin coste adicional para el cliente. Los gastos de envío del cambio corren a cargo de Maison Ellipse.
Para solicitar un cambio de talla, escríbenos a contact.maisonellipse@gmail.com indicando tu número de pedido y la talla deseada. El artículo debe cumplir las condiciones del apartado 2.
5. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución autorizada:
Envía un email a contact.maisonellipse@gmail.com
Indica tu número de pedido
Explica el motivo de la devolución
Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones de envío. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de Maison Ellipse.
6. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto:
Se procesará el reembolso en un plazo de 5 a 10 días laborables
El importe se devolverá al mismo método de pago utilizado en la compra
7. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado o diferente al pedido:
Notifícanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción
Escríbenos a contact.maisonellipse@gmail.com con fotos del producto y tu número de pedido
Gestionaremos el reemplazo o reembolso completo sin ningún coste para ti